최근 제주항공 참사로 인해 항공권 환불 및 예약 취소 관련 문의가 급증하고 있습니다. 개인 예약뿐 아니라 여행사를 통해 구매한 패키지 상품까지 취소가 이어지고 있는 상황입니다. 이에 따라 제주항공의 환불 규정과 절차를 정확히 이해하는 것이 중요합니다.
이번 글에서는 제주항공 항공권 환불 절차와 유의사항을 상세히 정리해 보겠습니다.
제주항공 항공권 환불 규정
기본 환불 수수료
✅국내선 취소 수수료 규정은 다음과 같습니다.
| 출발 시점 | FLY | FLYBAG | FLEX | BIZ LITE |
| ~ 출발 61일전 | 3,000 | 2,000 | 2,000 | 1,000 |
| 출발 60일 ~ 31일전 | 5,000 | 4,000 | 4,000 | 3,000 |
| 출발 30일 ~ 15일전 | 7,000 | 6,000 | 6,000 | 5,000 |
| 출발 14일 ~ 8일전 | 11,000 | 10,000 | 10,000 | 9,000 |
| 출발 7일 ~ 2일전 | 13,000 | 12,000 | 12,000 | 11,000 |
| 출발 1일 전 | 15,000 | 14,000 | 14,000 | 13,000 |
| 출발 당일 이후 | 15,000 | 15,000 | 15,000 | 15,000 |
✅국제선 취소 수수료 규정은 다음과 같습니다.(한국 출발 항공편 기준)
| 출발시점 | FLY | FLYBAG | BIZ LITE |
| ~91일전 | 60,000 | x | x |
| 출발 90이내 ~61일 이전 | 60,000 | 20,000 | 10,000 |
| 출발 60일 이내 ~ 31일 이전 | 60,000 | 40,000 | 20,000 |
| 출발 30일 이내 ~ 6일 이전 | 80,000 | 60,000 | 30,000 |
| 출발 5일 이내 ~ 1일 이전 | 100,000 | 90,000 | 40,000 |
| 출발 당일 이후 | 120,000 | 120,000 | 80,000 |
주의사항
- 예약 생성 날짜 기준으로 환불 규정이 적용됩니다.
- 예약처가 여행사인 경우 해당 여행사의 환불 규정에 따릅니다.
- 탑승권 구매 후 24시간 이내에 취소할 경우 수수료가 면제됩니다.
제주항공 수수료 면제 조건
- 예약후 24시간 이내 취소한 경우 수수료 면제 됩니다.
- 탑승 수속 마감전까지 취소를 요청하면 수수료가 면제 됩니다.(제주항공 온라인을 통해 예약한 경우만 해당사항)
제주항공 환불 신청 방법
환불 신청은 제주항공의 공식 채널 또는 구매처를 통해 진행할 수 있습니다. 구매처에 따라 환불 절차가 달라질 수 있으니 본인이 구매한 채널을 먼저 확인해야 합니다.
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제주항공 공식 채널
- 홈페이지 및 모바일 앱
- [마이페이지]에서 예약 정보를 확인 후 직접 취소 가능합니다.
- 취소요청 : 취소하려는 항공편 선택 후 ‘ 예약 취소’ 클릭 합니다.
- 환불진행 : 취소 수수료 확인 후, 확정하면 환불 절차가 진행 됩니다.
- 신용카드 결제 : 환불까지 약 5일 ~ 7일 정도 소요 됩니다.
- 계좌이체 결제 : 약 2~ 3영업일 소요 됩니다.
- 고객센터 1:1 문의를 통해 추가 지원을 받을 수도 있습니다.
- 고객센터 전화 문의
- 국내선 문의 : 1599-1500
- 국제선 문의 : 1599-1501
- 운영시간: 09시 ~ 19시
- 공항 카운터 방문
- 공항 지점에서도 환불 신청이 가능합니다.
- 꿀팁1❗2025년 3월 29일분 예약분까지는 무료취소 가능합니다.
- 꿀팁2❗ 여행사 이용하신분은 여행사 통해 따로 문의 하시기 바랍니다.
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여행사를 통한 예약
여행사를 통해 항공권을 구매한 경우, 해당 여행사에 직접 문의해야 합니다. 주요 여행사의 취소 절차는 다음과 같습니다.
- 하나투어, 모두투어: 홈페이지 및 앱에서 취소 신청 가능.
- 인터파크 투어: 유선, 이메일, 1:1 문의 등 다양한 방법으로 취소 가능.
환불 신청 시 유의사항
환불 신청 전에 아래 사항을 확인하세요.
- 수수료 확인: 구매한 운임의 종류에 따라 수수료가 달라집니다.
- 여행사 대행 수수료: 여행사를 통한 환불의 경우 1만 원 정도의 대행 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 항공권 유효기간: 항공권 유효기간 만료일로부터 30일 이내에 환불 요청을 해야 합니다.
제주항공 항공권 변경 정책
항공권 변경 시에도 수수료가 부과될 수 있으니 변경 전 정책을 확인해야 합니다.
주요 변경 규정
- 날짜 및 요일 변경: 운임 차액과 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 노선 변경 불가: 동일 노선 내에서만 변경 가능합니다.
결론
제주항공 항공권 환불 및 변경은 구매처와 상황에 따라 다양한 규정이 적용됩니다. 환불 및 변경 요청 시 반드시 본인의 항공권 조건과 구매처 규정을 확인하는 것이 중요합니다. 제주항공 참사 이후 고객 편의를 위해 수수료 면제 정책이 확대되었으나, 정확한 환불 절차를 숙지하고 필요한 서류를 준비해야 원활한 처리가 가능합니다.
제주항공 항공권 환불 FAQ
Q. 제주항공 항공권 환불 신청은 어디서 하나요?
A. 제주항공 공식 홈페이지, 모바일 앱, 고객센터, 공항 지점에서 신청 가능합니다. 여행사에서 구매한 경우 해당 여행사를 통해 진행해야 합니다.
Q. 제주항공의 환불 수수료는 얼마인가요?
A. 출발 날짜와 운임 종류에 따라 1,000원에서 15,000원까지 다릅니다. 자세한 내용은 본문을 참고하세요.
Q. 항공권 변경도 가능한가요?
A. 날짜 및 요일 변경은 가능하나, 노선 변경은 불가능합니다. 변경 시 수수료와 운임 차액이 발생할 수 있습니다.
